專賣店取勝五項注意

                                            三溫暖合川專賣店   陳勇軍

“終端”，商家既熟悉又深有感觸的詞語，在那里，有人看到了希望，也有人看到的是一片沼澤。終端是各個商家的戰(zhàn)場，一個看不見鮮血和硝煙的戰(zhàn)場！這幾年廚衛(wèi)電器行業(yè)和市場都在洗牌，激戰(zhàn)尤酣！我是三溫暖電氣的一個縣級經(jīng)銷商，一年要銷售150萬以上的廚衛(wèi)電氣產(chǎn)品，這幾年的終端較量讓我感受多多，我覺得終端取勝要注意如下幾點：

有一個良好的心態(tài)。你的心態(tài)是你成敗的決定性因素，要理性的面對壓力和競爭對手。

要重視服務。服務是產(chǎn)品質量的延伸，是贏得消費者口碑的最直接的途徑，是售前、售中和售后全過程的?，F(xiàn)在每個企業(yè)的服務標準和要求都差不多，關鍵是要將廠家的服務理念和規(guī)范要求實施到位，就算是最簡單的服務動作、語言也要執(zhí)行到位，就算是一張紙的提供，也要讓顧客感受到溫暖。服務也是一種廣告，但要勝過其他任何方式的廣告。

專賣店經(jīng)營人員是取得良好銷售業(yè)績的關鍵。要專業(yè)，有素養(yǎng)，有形象，更要有勤奮的品質。生意的“意”字拆開來理解就是每天要站立在那里用心去思考，用心去工作。專賣店的導購員是直接的“生意”操盤手，每個顧客都是一個關系網(wǎng)絡，具有雞生蛋、蛋生雞的效應，他（她）能否盤活這些資源，要看是否夠專業(yè)？是否能給人信任感？是否努力勤奮？是否具備“臨門一腳”的必殺技？能否將各種促銷方式和政策靈活組合運用？

專賣店形象位置。好酒不怕巷子深已不是我們這個年代的事了，要懂得宣傳推廣和實力展示。專賣店在經(jīng)營面積上切忌“貪大求洋”，形象風格上一定要體現(xiàn)“?！?、“精”二字，在位置選擇上要注意“扎堆”，方便停車、行走和搞戶外互動活動的地方。

顧客永遠是上帝。要相信這句話，如有顧客的投訴，換貨或退貨時的態(tài)度要比銷售時的態(tài)度更好，對顧客不要直接說NO；要注意做到與眾不同，包括選擇的品牌產(chǎn)品、裝修風格、終端陳列、氛圍營造等等，你的與眾不同會讓許多顧客產(chǎn)生新鮮、好奇和充滿活力的感覺；要選擇一個專業(yè)的制造商，除開向你提供好的產(chǎn)品和服務外，還會讓你拓展視野，提高管理意識和水平，如何走在趨勢變化之中；另外，要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)產(chǎn)生完美，對顧客，再小的承諾都要兌現(xiàn)，任何敷衍、自欺欺人的事情都不要做。

（責編 朱禹韜）