電子商務(wù)之路且艱且行

　　國內(nèi)近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展，從硬件環(huán)境來看，一方面是由于支付方式的改變和發(fā)展，解決了網(wǎng)購的付款方式問題；第二是3G網(wǎng)絡(luò)的鋪開和之前的網(wǎng)絡(luò)鋪墊，以及PC產(chǎn)品的降價，使得每個人家里上網(wǎng)的硬件條件、時間安排都更加便利了；第三是由于節(jié)省了傳統(tǒng)流通渠道的費用，海量供應(yīng)商的出現(xiàn)，同時網(wǎng)購就體現(xiàn)出差價優(yōu)惠，使得網(wǎng)絡(luò)銷售具備了價格及海量商品上的競爭力。這幾個硬件環(huán)境使得互聯(lián)網(wǎng)購物得到了飛速的發(fā)展。另外，從軟環(huán)境來說，顧客群的消費行為也發(fā)生了很大的變化。原來傳統(tǒng)渠道的購買，消費者要進行實際的觸摸，享受實際的價格優(yōu)惠，需要用一些促銷方式來打動消費者，從而形成購買。但是現(xiàn)在網(wǎng)購使得消費者足不出戶，就可以任意選擇海量的產(chǎn)品，進行多樣性、多元化的比較，一方面是節(jié)省了精力，方便快捷，另外也通過網(wǎng)絡(luò)所帶來的購買對比和分析，得到了豐富的購買經(jīng)驗，這和傳統(tǒng)渠道的購買是有所區(qū)別的。

　　但是，我國的電子商務(wù)發(fā)展情況和一些發(fā)達國家還是存在著很大的差距，這除了發(fā)展的時間較短以外，主要還有以下因素：

　　首先從網(wǎng)絡(luò)購物的消費人群來看，還是以70年代后的人群為主，但是這一部分人也只占到總消費人口的30%左右，而這30%的人中也可能只有1%的人會通過網(wǎng)絡(luò)進行購買，這是一個實際購買基數(shù)的問題。

　　第二是中國有著特殊的地理環(huán)境特點，區(qū)域比較分散。比如在傳統(tǒng)渠道，許多家電制造企業(yè)的銷售通路，也是需要由一級分公司、二級分公司還有辦事處，以及各地的各級代理商去逐一鋪開的。正是由于中國地大物博，人員的素質(zhì)和理念是不一樣的，對于網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度存在著很大的差異。有的地區(qū)五六十歲的人也會在網(wǎng)上購物，但是在最為廣闊的三四級市場，網(wǎng)購人群還相當(dāng)少。

　　第三是我國電子商務(wù)支付平臺的支付方式對消費者的使用要求還是比較高，程序較為復(fù)雜，需要有一個發(fā)展過程。

　　第四就是現(xiàn)有的渠道分布跟電子商務(wù)渠道之間還是有沖突的，在價格、配送等兩方面存在著一些矛盾關(guān)系，比如說如果把物流和資金流從傳統(tǒng)的渠道中完全剝離開來，單獨搭建電子商務(wù)的物流和資金流的平臺，就等于增加了制造商在物流和資金流方面的成本，同時削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢。

　　國內(nèi)家電制造商開展電子商務(wù)還面臨其它一些問題。比如分工上不專業(yè)、不明確。網(wǎng)絡(luò)上提供同一產(chǎn)品的主體很多，有制造商、零售商、代理商、分銷商、個人甚至是非正當(dāng)渠道的貨，這就需要有購買經(jīng)驗的消費者才能辨別出哪些是廠家的貨。還有就是產(chǎn)品的豐富度還不夠，假如消費者在商場可以買到的產(chǎn)品類型，在網(wǎng)上80%以上都可以買到，那么還是有20%找不到。拋開這個商品品類，可能還有另外一個相似品類在網(wǎng)上看不到，只在專賣店或指定賣場銷售，所以商品的滿足度也是一個制約條件。從支付方式來看，現(xiàn)在已經(jīng)有支付寶、信用卡等電子支付方式出現(xiàn)，但是目前還沒有國家對某類電子支付手段的官方認(rèn)定，網(wǎng)絡(luò)支付方式的可靠度與傳統(tǒng)的支付方式相比，從實操上畢竟還是要差一些。網(wǎng)絡(luò)購物更多的是一種電子支付，電子支付的安全方面很難得到保證，因此需要對電子支付方式進行進一步的完善。更重要的是家電制造商都有成熟獨立的銷售渠道、價格體系，廠家不可能讓新生的電子商務(wù)攪亂這一體系；另外，家電產(chǎn)品本身的物流、售后等問題解決不好，成本優(yōu)勢就無從體現(xiàn)。

　　創(chuàng)維集團北京分公司總經(jīng)理潘志峰認(rèn)為創(chuàng)維涉足電子商務(wù)的時機已經(jīng)成熟：首先彩電已成為一種生活必需品，全國保有量已達6億多臺，實際家庭普及率已經(jīng)達到了平均一戶1.5臺，所以我們把它定義為一個必需品。必需品就意味著有廣大的群眾消費基礎(chǔ)，也就具備了開展電子商務(wù)的條件，創(chuàng)維開展電子商務(wù)正是建立在這個認(rèn)識基礎(chǔ)上的。同時，隨著LCD取代CRT，液晶電視的發(fā)展帶動了電視機的市場需求，當(dāng)電視變成IT化的產(chǎn)品以后，市場需求爆發(fā)出來就非常大，再加上家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的推動，對電視銷售的拉升就會起到非常大的作用?；谶@種市場需求，創(chuàng)維就把電視作為網(wǎng)購渠道中的主銷產(chǎn)品。從實際的銷售情況來看，電視產(chǎn)品上線以后，消費者的認(rèn)知度非常高，因為網(wǎng)購的消費人群主要是70年代到90年代的，這些人群又剛好處于剛剛結(jié)婚、買房的年齡段，所以網(wǎng)購也成為他們的一種消費習(xí)慣。再者，中國傳統(tǒng)的消費通路，成本確實比較高，通過電子商務(wù)渠道開展銷售，費用成本方面的確會有所降低，節(jié)約的費用就可以讓利給消費者，這樣線上的購買價格就會低于線下，也滿足了網(wǎng)購的特性。

　　創(chuàng)維開展電子商務(wù)最初是通過自己的官網(wǎng)進行直銷，但是產(chǎn)品和品牌的單一性決定了這個平臺的銷售不可能放量增長；后來創(chuàng)維就嘗試著與專業(yè)的家電網(wǎng)購平臺合作，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越等；還有一部分是代理商在做。

　　潘志峰認(rèn)為，家電制造商要發(fā)展電子商務(wù)，一方面是要借助專業(yè)化的電子商務(wù)平臺，另外還要提供豐富化的產(chǎn)品。因為網(wǎng)絡(luò)本身是海量的，這個平臺上所提供的商品就必須是海量的，即使是經(jīng)過選擇以后的精品，也必須是多品位的。

　　借助專業(yè)平臺。家電制造商開展電子商務(wù)只是一個銷售通路的打造，但是真正要做好電子商務(wù)還是需要借助專業(yè)的電子商務(wù)平臺，包括我們看到的京東商城、新七天、世紀(jì)電器、新蛋等。通過這些專業(yè)的網(wǎng)站來開展電子商務(wù)，生命力會更加強大一點。家電制造企業(yè)自己利用企業(yè)網(wǎng)站所架構(gòu)的品牌商城，可以滿足忠誠消費者的需求，但由于品牌單一，產(chǎn)品也較少，很難滿足顧客多樣化需求，更難吸引其他潛在消費者，產(chǎn)品展示的功能要遠(yuǎn)大于銷售。就創(chuàng)維官網(wǎng)來說，主要是面向以前的會員俱樂部，他們都對創(chuàng)維品牌認(rèn)可，但是由于采購面不能滿足網(wǎng)購的海量需求，因而相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售量不是太大。網(wǎng)購人群的需求是多樣性的，所以家電制造商在電子商務(wù)的打造方面，通過專業(yè)化的平臺會更加有效。

　　發(fā)揮價格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道省掉了傳統(tǒng)渠道的一些模式所產(chǎn)生的費用，這些節(jié)省出來的成本可以通過優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)銷售價格讓利給消費者。但是要保證網(wǎng)絡(luò)平臺的供應(yīng)商選擇上，必須要與制造商，或者是一級的代理商合作，這樣才能從源頭上降低成本，否則電子商務(wù)的價格優(yōu)勢也就難以體現(xiàn)。

　　利用第三方服務(wù)。電子商務(wù)的物流和資金流也不能像傳統(tǒng)渠道一樣面面俱到，也不能獨立出來，否則就無法體現(xiàn)電子商務(wù)的成本優(yōu)勢。所以，必須要有相應(yīng)的服務(wù)提供商承擔(dān)起物流，資金流等公共平臺的服務(wù)。也就是說，家電制造企業(yè)只做商流，而服務(wù)商則提供物流與資金流的整合服務(wù)，這樣才能既達到電子商務(wù)低成本、高效率的目的，又解決了與傳統(tǒng)渠道的矛盾與沖突。

　　對于家電制造商來說，管理電子商務(wù)渠道也是一個摸索的過程。網(wǎng)絡(luò)本身提供的是海量的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)又是一種開放的平臺，同質(zhì)化、同品牌的產(chǎn)品很多。潘志峰告訴記者：“我們雖然是產(chǎn)品的制造商，但是提供產(chǎn)品上去的不光是我們廠家，還有我們的代理商，他們也在嘗試著去開辟這個新興的銷售通路。我們首先要下力氣規(guī)范自己渠道內(nèi)的產(chǎn)品，廠商只要是通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，一定要遵循市場銷售規(guī)則，遵循創(chuàng)維產(chǎn)品的渠道管理方式。而對于非我們渠道的產(chǎn)品，消費者肯定得不到完整的售后服務(wù)保障，因為不是從廠家出去的貨，就不可能在我們這里備案，就不能享受到全方位的服務(wù)保障。產(chǎn)品是以服務(wù)而非價格來保障的，脫離了服務(wù)的產(chǎn)品是沒有市場的。”

　　家電制造企業(yè)開展電子商務(wù)是一種新渠道的開發(fā)，但畢竟是屬于渠道內(nèi)的，也要遵循一些渠道的基本規(guī)律，所謂萬變不離其宗。對于廠家來說，網(wǎng)絡(luò)銷售是多了一條渠道通路，而對于消費者也增加了一種購買方式可以選擇。解決好發(fā)展過程中的出現(xiàn)的一些問題，電子商務(wù)前景看好。